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Podía ser cualquiera.

Ahora, Lucía.

Engagement & Redes Sociales

El engagemenent en redes sociales empieza con la historia de Lucía. Cada mañana se despierta hacia las 6.15 am y sale a correr. Dos horas después, se ducha y se prepara un nutritivo desayuno.

Enciende el ordenador y entra en el mundo digital de las redes sociales

“Este vídeo es para ti Lucía”. Firmado: ADIDAS, la marca que ella sigue.

Hace “clic”. El engagement está asegurado…

Lucía se ríe. Se siente feliz. Adidas ha EMPATIZADO con ella.

Engagement, la confianza que se trabaja en las redes sociales

La confianza, el engagement, no fue fruto de la casualidad. La capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos, esa empatía, viene de una labor posterior.

Para Lucía duró un instante, para el Community, meses de preparación.

Inventándome esta historia, quería demostrar cómo el Community Manager trabaja para crear un engagement positivo, “un puente” de conexión, entre marca – usuario.

El engagement de la felicidad

¿Cómo lo consigue?

Identificando de qué hablan, qué preocupaciones tienen, sus costumbres, sus quejas…

Monitoriza, analiza e identifica sus puntos “de dolor”. Estos datos ayudan al Social Media a plantear estrategias en su plan (acordes con los objetivos de marca) para que así, el Community Manager pueda ejecutarlos.

 

Bases de un engagement positivo

Para un engagement positivo en redes sociales entre marca y usuario, la labor del Community Manager es fundamental. Tiene que:

  • Conocer bien los valores de marca y que puede aportar a su comunidad.
  • Localizar en qué redes sociales “habla” el público objetivo.
  • Adecuar la comunicación a la comunidad que hay detrás de una marca.
  • Buscar contenidos que aporten valor a las personas, analizando bien sus necesidades.
  • Mucho sentido común: atender de manera asertiva.
  • Trabajar mucho la empatía. Ponerse en el lugar de la otra persona.
  • Crear conversaciones. A esto me refiero a intentar buscar interacciones con los usuarios.
  • Analizar, analizar y analizar SIEMPRE todo lo que sucede en redes sociales y más allá. Hay que cuidar la huella digital en internet de la marca, detectando si existe algún tipo de crisis alrededor de la misma.

El engagement que sintió Lucía, provocó un hormigueo de felicidad en su estómago. Dentro de su cerebro se  activaron las hormonas responsables de ese estado de bienestar: la dopamina, la oxitocina y la serotonina.

¿Cómo ayudan al engagement positivo?

En el engagement positivo, actúan con buen humor y con muchos beneficios para el ser humano. Por ejemplo, la dopamina tiene un componente motivador, además, reactivan la memoria. La música relajante también libera esta hormona y genera un valor saludable para la persona, o para Lucía como es el caso de la historia que precede.

Un buen Storytelling en redes sociales puede levantar incluso la oxitocina, la hormona de la confianza y del amor.

La última y no menos importante para un engagement positivo: la serotonina que proporciona un bienestar emocional y, además, ayuda a la regulación del sueño y del apetito.

El engagement positivo es lo mejor que le puede pasar a un usuario

O como en la historia…

El engagement hizo feliz a Lucía.

Javier Layunta

Javier Layunta

Communiy Manager. Especializado en implementación de estrategias de Social Media, curación de contenidos y Copywriting para redes sociales. Ayudo a que las empresas ganen mayor visibilidad en Internet.

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