El engagemenent en redes sociales empieza con la historia de Lucía.
Cada mañana se despierta a las 6.15 h de la mañana.
Después de dos horas de intenso ejercicio, regresa a casa, se ducha y se prepara un nutritivo desayuno.
Enciende el ordenador y revisa las redes sociales. Al entrar descubre una notificación. Es un contenido de vídeo donde la habían etiquetado. El copy del texto dice lo siguiente:
“Este vídeo es para ti Lucía», firmado Adidas.
Sorprendida hace clic y…
Lucía se ríe. Sin duda es publicidad, pero sucedió algo que no esperaba: el mensaje iba acorde a sus valores.
Adidas ha EMPATIZADO con ella.
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¿Qué es el engagement?
El engagement son las relaciones de compromiso que se crea entre usuario y marca a lo largo del tiempo.
Esos vínculos no se crean por azar, requiero mucho trabajo. Por ejemplo, cuando entra alguien en tu vida social, ¿verdad que se tiene que ganar tu confianza para ser tu amigo?
Aquí pasa lo mismo.
La marca ha de buscar una relación duradera con los usuarios en redes sociales, enfocando sus estrategias de Marketing de Contenidos en ayudar a las personas.
En la historia de Lucía, el engagement, no fue fruto de la casualidad. La capacidad de empatizar con ella viene de una labor posterior.
¿Cómo lo hace?
El Community Manager identifica de qué «hablan» los usuarios en redes sociales, qué preocupaciones tienen, sus costumbres, sus quejas… Monitoriza, analiza e identifica sus puntos “de dolor”.
Estos datos ayudan al Social Media a plantear estrategias (acordes a los objetivos de marca) para que así, el Community Manager pueda ejecutarlas.
Los resultados llegan trabajando y analizando mucho. Sin olvidarme de “otro gran ingrediente”: La paciencia.
Mi objetivo es mentalizarte de cómo el Community Manager puede ayudarte a crear ese engagement que tanto necesita tu marca.
¿Cómo actúa el engagement?
El engagement en Lucía fue por fases. Primero actuó la curiosidad y luego su mente activó las tres hormonas del bienestar:
La dopamina
La oxitocina
La serotoninal
¿Cómo actúan en el engagement positivo?
Estas hormonas actúan en la motivación y tiene muchos beneficios para el ser humano.
📌 La dopamina tiene un componente motivador, además, reactivan la memoria.
La música relajante también libera esta hormona y genera un valor saludable para la persona.
📌 Un buen Storytelling en redes sociales puede «llamar» a la oxitocina, la hormona de la confianza y del amor.
📌 La última y no menos importante para un engagement positivo: la serotonina que proporciona un bienestar emocional y, además, ayuda a la regulación del sueño y del apetito.
¿Por qué es importante el engagement?
Para un engagement sea positivo en redes sociales entre marca y usuario,imprescindible que todas las estrategias de Social Media giren alrededor de las personas.
Es fundamental que un Community Manager sepa:
▶ Conocer bien los valores de marca que puede aportar a su comunidad.
▶ Indentificar en qué redes sociales se encuentra el público objetivo.
▶ Adecuar la comunicación a la comunidad que hay detrás de una marca.
▶ Buscar contenidos que aporten valor, analizando las necesidades de la comunidad online.
▶ Sentido común: atender de manera asertiva y tener empatía con la comunidad.
▶ Crear conversaciones. El Community Manager debe buscar interacciones con los usuarios, tiene que crear conversación.
▶ Analizar, analizar y analizar, SIEMPRE todos lo que sucede en redes sociales, sin olvidar la huella digital en internet de la marca.
Conclusiones
En redes sociales, las personas buscan a personas, por eso ellos lo son todo.
O como la historia…
El engagement fue positivo para Lucía.
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