¿Cómo crear un plan de comunicación adaptado a tu Buyer Persona?

Los seres humanos somos una especie social por naturaleza, buscamos conversar con otros en sociedad. 

 

Las marcas de empresa (o personales) buscan humanizarse para ser participantes y formar parte de su comunidad. 

 

Como dice Aristóteles (384-322 a.d.C): 

 

«El hombre es un ser social por naturaleza».

 

Para sobrevivir buscamos otros grupos sociales afín a nuestra manera de pensar, somos una especie que busca el reconocimiento de otros. 

 

Con esta premisa, las marcas crean un plan de comunicación personalizado adaptado a sus Buyers Persona porque quieren acercarse, formar parte de la conversación. 

 

Dicho de otro modo, buscan un vínculo fuerte con la comunidad y para conseguirlo, tiene que investigar y detectar qué necesitan.

 

El proceso de recopilar información requiere tiempo pero lo considero importante para el desarrollo de tu plan de comunicación. 

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 ¿Qué es un plan de comunicación? 

 

Un plan de comunicación es el documento que establece todas las estrategias de comunicación tanto internas como externas, para reforzar la comunicación entre la organización y la marca, cumpliendo ciertos objetivos que apoyan a un plan de marketing. 

 

En este artículo quiero enseñarte a realizar una buena investigación que va a ayudarte a que la marca que gestiones sea cercana con tu público objetivo.

 

Todas estas averiguaciones ayudan a darle cierta personalidad y diferenciación con el resto de competidores. 

 

¿Qué ventajas tiene crear un plan de comunicación?

 

Algunas de las ventajas a la hora de crear un plan de comunicación las tienes a continuación:

 

 

Además, si logras construir un arquetipo alrededor de la marca, fortaleces el Storytelling, emocionas a tus seguidores consiguiendo una conexión profunda con el Buyer Persona.

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¿Cómo crear un plan personalizado de comunicación para tu Buyer Persona?

 

Has recorrido un largo camino recopilando datos de varias fuentes y tienes tanta información que te pierdes. 

 

Punto de partida.

 

En este punto quiero que te pares y te preguntes: 

 

¿Qué objetivo de búsqueda tengo? 

 

Investigar sin tener definida la intención de búsqueda va a hacer que te pierdas y empieces hacer “scroll” infinito.

Además, otro aspecto importante es tener claro las palabras clave que se asocian al tema que vas a rastrear. 

 

¿Lo vemos con un ejemplo?

 

El tema que te propongo es Comunicación Digital y las palabras asociadas son:

La familia de palabras las puedes encontrar con herramientas online, como:

 

• Keyword Explorer (de Ahrefs).
• El planificador de palabras clave (de Google Adwords).
• Keyword Magic Tool (de Semrush) te puede ayudar. 

 

¿Por qué es importante hacerlo? 

 

Podrías empezar por la categoría principal para la investigación de todos modos, al obtener otras vías de información amplias los datos que puedes abarcar.

 

Cualquier dato puede estar conectado entre sí y esa trazabilidad, puesta en contexto, te proporciona información útil para el plan de comunicación personalizado. 

 

Antes de empezar a rastrear a lo loco, piensa en tu ruta de investigación donde indicas, qué medios vas a abarcar y hasta qué nivel de búsqueda estás dispuesto explorar. 

 

¿Qué es el nivel de búsqueda? 

 

Por ponerte un ejemplo, imagina que recopilas información de un término en Google desde la página uno hasta la cinco, porque consideras que ir más allá es irrelevante.

Decides, entonces, que ese es tu nivel de búsqueda. 

 

¿Quieres otro caso?  

 

En Twitter, en tu investigación, decides abarcar los datos comprendidos de enero hasta  mayo del 2021 y documentar la información que consideras importante para personalizar tu plan de comunicación y adaptarlo a tu Buyer Persona. 

 

Coges la idea, ¿verdad? 

El nivel de búsqueda al que me refiero, es decidir cuánto estás dispuesto a investigar, hasta dónde estás dispuesto a llegar.  

 

¿Hay que seleccionar toda la información para personalizar mi plan de comunicación adaptado al Buyer Persona?

 

Habrán datos útiles y otros irrelevantes, por eso, es importante poner la información en un contexto y que siga un objetivo de búsqueda.

 

Documenta todo en un archivo y pregúntate, de cada texto, imagen o vídeo que encuentres, porque se ha compartido. 

 

¿Es una respuesta? ¿Un comentario de valor? ¿Alguna reclamación o sugerencia? 

A la hora de documentar la información recuerda: categorizar los contenidos que encuentres, la fuente (el medio) de donde la extraes (Twitter, Youtube...). Guardar el enlace si tienes que revisarlo de nuevo. Analizar los datos. Clic para tuitear

¿Hacemos un ejercicio práctico? 

 

Para este caso, utilizo Twitter, de todos modos, esta práctica la puedes extrapolar a otras plataformas digitales. 

 

Necesito que utilices tu imaginación y pienses que eres el Community Manager de Coca Cola.

Lo sé, he subido mucho el nivel pero para el caso, nos sirve

 

¿Seguimos? 

 

Los responsables te piden que emocionen y conecten con el Buyer Persona. 

Quieren que personalices al máximo el plan de comunicación. 

 

Empiezas a investigar las expresiones del público objetivo y detectas, las palabras emocionales, las fuertes y de ellas, empiezas a definir el universo verbal de la marca.

 

 

 

Con la información que obtienes, empiezas a construir “copys” emocionales que conectan con el público objetivo.

 

 

Habla como las personas y crea una marca con personalidad. 

 

Es un trabajo de fondo pero si lo haces bien, tendrás una comunidad fiel a la marca.

La información también te ayuda a detectar otras necesidades que el usuario necesite. 

 

Como por ejemplo:

 

• Usuarios que reclaman la atención de las marcas. 
• Buscan información sobre un producto o servicio. 
• Disfrutan compartiendo temas de interés con otros usuarios. 
• Se quejan de que tu web no es funcional.

¿Qué soluciones buscarías para estos casos? 

A mí se me ocurre: 

 

• Mejorar la estrategia de atención al cliente en redes sociales con el objetivo de dar una respuesta inmediata al Buyer Persona. 
• Escribir un artículo que responda a las búsquedas de información del usuario y crear contenidos en redes sociales que también las resuelvan. 
• Convertirte en uno más con la comunidad, opinando sobre temas de actualidad u ofreciendo recomendaciones con el objetivo de mejorar la confianza, el engagement, con la comunidad. 
• Mejorar la experiencia de usuario en la web.

 

Cualquier dato puede ayudarte en tu plan de comunicación o cualquier otra estrategia. 

 

Quiero terminar explicándote que, cada cierto tiempo, actualices el documento donde hayas documentados las búsquedas. 

 

Cada segundo surgen nuevas tendencias y hay que estar atento a las novedades que surjan.

 

¿Continuamos? 

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¿Dónde busco información que me ayude a personalizar mi plan de comunicación para el Buyer Persona? 

 

Vamos a la “chica” del asunto, a buscar información relevante que comparte el Buyer Persona la cuál te va a ayudar a confeccionar el plan de comunicación personalizado.

 

¡Centra la mente y pasa a la acción!

 

A lo largo de este apartado te descubro donde buscar la información valiosa para tu plan de comunicación. 

 

El orden de búsqueda lo decides tú, quiero decir, que puedes empezar  en Google y terminar en redes sociales (o viceversa). 

 

Es importante que busques sin perder tiempo y  traces tu propia ruta de investigación.

 

Búsqueda en Google 

 

En la búsqueda avanzada de Google tienes opciones de búsqueda específicas incluso, determinar el tiempo que quieres analizar. 

 

Por otro lado, con los comandos de búsquedas encuentras información relevante para tu plan de comunicación:

 

 

 

Juega con esta herramienta y encuentra datos útiles para tu estrategia. 

 

Buscadores de redes sociales

Las redes sociales, son grandes vehículos de información y con sus buscadores encuentras contenidos publicados por los usuarios, que son interesantes de analizar. Esta investigación y análisis, te permite conocer sus gustos o… Clic para tuitear

Una de mis herramientas favoritas es la búsqueda avanzada búsqueda de Twitter.

 

 

¿Quieres aprender a utilizarla? 

 

Te lo explico detalladamente en el artículo: 

 

“¿Cómo buscar en Twitter de forma avanzada como un profesional?”

 

En el buscador de Instagram, por ejemplo, haciendo una búsqueda de palabras clave, encuentras cuentas, audios, hashtags y lugares que concuerda con el texto que rastreas. 

 

En resumen, cada buscador tiene su particularidad, familiarizarte con cada uno te dará ese plus de información acerca de las opiniones que deja el Buyer Persona.

 

Otras plataformas digitales

 

 

 

En la página de Quora las consultas las responden los propios usuarios.

Lee cada opinión y pregunta, te podría ofrecer información valiosa para tu plan de comunicación personalizada.

 

Encuentras diferentes temáticas: 

• Preguntas de nicho de tu sector. 
• Preguntas sobre salud. 
• Preguntas de historia…

En la mayoría de los casos, son cuestiones o curiosidades acerca de la vida misma.

Los usuarios buscan respuestas para nutrir su conocimiento. 

 

Reddit es otra comunidad basada en agregadores de noticias que cuenta con más de 52 millones de usuarios conectados a nivel mundial.

 

 

Encuentras foros con noticias de actualidad, contenidos de humor o artículos fuera de lo común. 

Algunos medios de comunicación digitales buscan sus fuentes en esta plataforma.

 

Seguro que has leído algún artículo que expone:

 

“Según la información que comparte el usuario “tal” en Reddit…”

 

¿Conoces otras páginas que pueden ayudar a analizar la información que comparten los usuarios? 

Si es así, déjalo en los comentarios, de esta manera, ampliamos el conocimiento. 

 

Calendario del Community Manager para tu plan de comunicación 

 

¡Llegar hasta el final del artículo tiene su recompensa!

 

Con Genially he creado el calendario de Social Media 2022, encuentras fechas destacadas de este año. 

 

Te va a ir genial para tu plan de comunicación y para los contenidos que compartas. 

 

 

Si echas en falta cualquier día, dímelo que lo pondré.

 

Las ventajas de este calendario es que es editable e interactivo. 

 

¡Disfrútalo! 

 

Conclusiones

Espero que este artículo te haya ayudado a entender la importancia que tiene investigar y entender al Buyer Persona para crear un plan de comunicación adaptado y personalizado a este público objetivo. 

 

Te resumo algunas pautas básicas que te van a ayudar a enfocarte en la investigación:

 

Cualquier dato que recojas, te puede inspirar para mejorar tus servicios, crear contenidos que respondan a los usuarios o dicho de otro modo, mejora tu estrategia.

 

Tienes que estar en constante evolución y actualización.

 

 

¡Crea el plan de comunicación que de respuesta a tu Buyer Persona! 

 

¿Quieres aportar algún dato para enriquecer este artículo?

 

Te animo a que me dejes tu respuesta en los comentarios de más abajo.

 

Te espero en el siguiente capítulo, ¡hasta pronto!